GUIDE
ご購入前から商品到着後まで、配送・返品・保証を中心にご案内します。
配送について
商品やお届け先に応じて、以下の配送・お受け取り方法をご利用いただけます。
商品によってご利用いただける配送方法が異なります。各商品の配送方法と送料は、商品ページの「送料・配送方法を確認」からご確認ください。
店頭受取 購入前に要問い合わせ
店頭でのお引き取りをご希望の場合は、オンラインショップでご購入いただく前にお問い合わせください。商品・受取店舗等を確認のうえご案内いたします。
PONOPONOの店舗で商品をお受け取りいただく場合、送料はかかりません。
大型商品をお引き取りの際は、商品を積載できる車両とスペースをご確認のうえ、ご来店ください。
※オンラインショップの購入手続き時に「店頭受取」は選択できません。
PONOPONO自社配送便（エリア限定） 日時指定不可
品川区・大田区・目黒区・港区・世田谷区・渋谷区・中央区・千代田区・新宿区・中野区・杉並区・練馬区、武蔵野市・三鷹市・狛江市・調布市、川崎市（川崎区・中原区・幸区）では、対象商品にPONOPONO自社配送便をご利用いただけます。
当店の配送ルートに合わせてお届けする、エリア限定の配送サービスです。
ご注文後にお電話で配送先や搬入条件、お客様のご都合を確認し、配送日程を調整いたします。配送ルートの都合上、日時の指定はできません。
送料は商品のサイズにより異なります。対象商品に適用される送料は、各商品ページの「送料・配送方法を確認」からご確認ください。
搬入・設置を含みます。階段作業・吊り上げ・長距離の手運び・特殊搬入などは、別途料金となります。
複数の商品を同じお届け先へまとめて配送する場合は、最も大きい商品に該当する配送プランが適用されます。商品点数や搬入条件によっては、個別確認となる場合があります。
ヤマト宅急便（全国対応） 小型商品向け・日時指定可能
小型の商品をヤマト宅急便でお届けします。お届け日時の指定が可能です。
対象となる配送方法と送料は、各商品ページの「送料・配送方法を確認」からご確認ください。
家財おまかせ便（全国対応） 日時指定可能・開梱設置込み
アートセッティングデリバリー株式会社が提供する「家財おまかせ便」でお届けします。PONOPONO自社配送便とは異なり、配送会社のスタッフがお届けするサービスです。
お届け日時の指定が可能で、お部屋への搬入・開梱・設置まで含まれます。
対象となる配送方法と送料は、各商品ページの「送料・配送方法を確認」からご確認ください。
中古家具の商品状態について
当店で取り扱う中古家具には、使用に伴う傷、汚れ、擦れ、色あせ、使用感、経年変化などが見られる場合があります。
商品の状態は、できる限り写真と説明文でご案内しています。ただし、中古品の性質上、すべての小傷や使用感を写真・文章で完全にお伝えすることはできません。
商品ページだけでは判断しにくい箇所や、購入前に確認しておきたい箇所がある場合は、LINEまたはメールから追加写真・接写・短い動画・追加寸法などをご相談いただけます。
PONOPONO安心保証
当店の家具商品には、商品到着後7日間の初期不良保証「PONOPONO安心保証」が付いています。
商品到着時に、通常の使用に支障をきたす破損・不具合が確認された場合は、商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。商品の状態を確認のうえ、返品・返金等の対応をご案内します。
保証期間は、ご注文時に指定された最初のお届け先への商品到着日を基準とします。
PONOPONO安心保証に関するお問い合わせ・保証対応は、ご注文番号に基づき、当店でご購入いただいたご注文者様を窓口として承ります。
商品を第三者へ転売・譲渡された場合、PONOPONO安心保証を転売・譲渡先へ引き継ぐことはできません。
初期不良または当店の責任による返品にかかる送料その他の返送費用は、当店が負担します。
※通常の使用に支障のない小傷、汚れ、擦れ、色あせ、使用感、経年変化などは、中古品の状態として原則として初期不良には該当しません。
※商品説明と明らかに異なる状態や、通常の使用に支障をきたす破損・不具合については、商品の状態を確認のうえ対応をご案内します。
※家電製品など、商品ページに別途保証内容の記載がある商品は、各商品ページに記載された保証条件が適用されます。
返品・交換について
「イメージと違う」「サイズが合わない」「注文を間違えた」「搬入できなかった」「不要になった」等、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
家具等をご購入の際は、商品サイズ、設置場所、玄関・廊下・階段・エレベーター等の搬入経路を十分にご確認のうえ、ご注文ください。
通常の使用に支障のない小傷、汚れ、擦れ、色あせ、使用感、経年変化など、中古品に通常見られる状態を理由とする返品・交換はお受けしておりません。
返品の対象となる場合は、事前に当店までご連絡ください。当店より返品方法をご案内しますので、事前のご連絡なく商品を返送しないようお願いいたします。
小型商品については当店よりご案内する方法でご返送いただき、大型商品など、お客様による梱包や返送が難しい商品については、当店より回収方法をご案内します。
返品商品を受領後、商品の状態を確認し、7日以内に返金手続きを行います。返金は、ご注文時にご利用いただいた決済方法に準じて行います。
商品の交換は原則として承っておりません。
配送時の破損について
商品到着時に破損が確認された場合は、速やかに当店までご連絡ください。
商品の状態および配送状況を確認し、必要に応じて配送会社への確認を行ったうえで、対応方法をご案内します。
確認が完了するまで、商品および梱包材等を処分せず保管をお願いいたします。
オンラインショップでの購入について
PONOPONOでは、多くの商品をオンラインショップからご購入いただけます。
オンラインでご購入いただける商品の商品ページには、「購入ページに進む」ボタンが表示されています。
PONOPONOのオンラインショップは、BASE株式会社が提供するネットショップサービス「BASE」を利用しています。
商品のご注文やお支払いは、BASEのシステムを通じて行われますのでご安心ください。
「購入ページに進む」ボタンを押すと、PONOPONO公式オンラインショップ（BASE）へ移動します。画面の案内に沿って購入手続きを行ってください。
クレジットカード・銀行振込・PayPayなど、各種決済をご利用いただけます。
BASEとは？ サービス内容とセキュリティへの取り組みについて
BASEは、BASE株式会社が提供するネットショップ作成・運営サービスです。商品ページ、注文受付、決済など、オンラインショップに必要な仕組みを提供しています。
BASE株式会社は2012年に設立され、会社概要や情報セキュリティへの取り組みを公式サイトで公開している企業です。
同社は、クレジットカード業界における国際的なセキュリティ基準「PCI DSS」のSAQ-Aを取得していることを公表しています。
PONOPONOでのオンライン購入は、当店が独自に作成した注文・決済フォームではなく、BASEが提供するシステム上で行われます。
一部の商品は、実店舗でのみ販売しています。
実店舗で販売している商品でも、在庫状況や配送条件によっては通販に対応できる場合があります。
まとめ買い限定 5％OFFクーポン
同一会計で商品を2点以上、商品代金合計30,000円（税込）以上ご購入の場合、商品代金から5％OFFとなります。
※商品2点以上が対象です。
※商品代金合計30,000円（税込）以上が対象です。
※送料は割引対象外です。
※ほかのクーポン・割引とは併用できません。
オンラインショップでのご利用方法
クーポンコード：XFE9GDZ2
ご購入手続き時にクーポンコードを入力してください。
※利用条件を満たさない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
※ご購入後にクーポンを適用することはできません。
実店舗で直接購入する場合
クーポンコードは必要ありません。
お会計前にこちらの画面をご提示いただくか、まとめ買い割引をご希望の旨をスタッフへお申し付けください。条件を確認のうえ、スタッフが会計時に割引対応いたします。
オンライン販売に関する正式な条件は、PONOPONOオンラインショップ（BASE）の「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
店舗・オンラインショップのご案内
PONOPONOについて
店内を彩るのは、リユースをこよなく愛する鳥、PONOPONOが、一つひとつ丁寧に選んだコレクション。
PONOPONOが選んだ品が、お客様の日々に新しい彩りを添え、今後の物語の一部となれましたら幸いです。
気になる品がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。